2026年起，ITSS运维标准符合性评估将全面进入新版标准评估阶段。为帮助企业更好地理解新版标准要求，接下来颐卓咨询将为大家分享，如何确保企业ITSS运维服务体系持续符合标准要求，顺利完成换版工作。我们将带您整体认识新版标准的核心框架：新版通用要求包含哪些内容？成熟度模型如何分级？8大能力域，48个能力项如何构成？
Q：运行维护通用要求标准（GB/T28827.1-2022）包括哪些内容？
A：能力模型方面，增加了治理要求、运行维护服务能力体系和服务场景内容，要求组织考虑环境的内外部因素，在治理要求的指导下，根据服务场景识别服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，策划、实施、检查和改进能力管理体系，向各种服务场景赋能，通过服务提供实现服务价值。
Q：运维服务能力成熟度模型（T/CESA1299-2023）包括哪些内容？
A：203版运维服务能力成熟度模型，确立了运维服务能力成熟度模型的能力框架和能力等级，并规定了各等级能力要求。其能力框架由服务管理、能力要素、服务保障三大板块构成，涵盖8个能力域、48个能力项；能力等级分为基本级（四级）、拓展级（三级）、协同级（二级）、量化级（一级）和引领级（暂未开放）五个等级。该标准适用于运维服务组织自身的能力建设、度量、评估和改进，也适用于需方对供方的服务能力评估以及第三方机构的符合性评估。
Q：2023版运维服务能力成熟度模型有哪些能力项？
A：2023版运维服务能力成熟度模型的能力项如下：
一、能力管理（4项）
能力策划、能力实施、能力检查、能力改进
二、质量管理（3项）
质量策划、质量评测、质量改进
三、人员（5项）
人员能力规划、岗位结构、人员储备、人员培训、绩效管理
四、过程（11项）
服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理、过程框架设计、服务可用性和连续性管理、系统容量管理
五、技术（3项）
技术管理、技术研发、技术应用
六、资源（6项）
运行维护工具、服务台、备件库、最终软件库、服务数据、服务知识
七、交付（5项）
交付策划、交付实施、交付检查、交付改进、例行操作
八、应急（7项）
应急组织与制度、风险评估、应急预案、应急演练、应急事件监测、应急处置、应急总结与改进
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