ITSS信息技术管理体系 二级即改进（协同）级，是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827. 1、GB/T 28827. 2、GB/T 288273 实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
这个级别的PDCA循环的特征是什么呢？和三级比起来有哪些提升？
1、运维能力管理的PDCA 过程对于改善运维服务质量具有实际效果；
2、服务目录、运维能力管理计划、组织结构等管理要素之间的协调一致性；
3、建立起完整的交付策划、实施、检查和改进循环；
4、交付过程文档和记录足完整的、准确的；
5、交付方式、交付内容和结果符合SLA要求；
6、建立起了较为完整的应急响应体系，包括应急组织、应急制度、风险评估、应急预案、应急响应记录、应急工作总结和评估改进记录等。
除了满足三级特征，重点审查PDCA 循环的合理性和适用性，以及业务目标、运维能力管理计划、服务目录、组织结构、人员能力等管理要素之间的匹配度和协调一致性。