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    ITSS的目标定位及价值

    来源: 网络
    日期: 2023-08-23
    浏览次数: 1475


    1、服务可信赖

      传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务,但具体的服务内容完全由生产商制定,使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持,也主要由开发商制定,从而形成了千差万别的服务,保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉,缺乏公开、透明、公平的标准。
      当IT服务供需双方面临上述问题时,最直接的影响体现在如下两个方面。
      (1)对IT服务需方
      需求方面难以全面理清和管理服务需求。
      供应商选择方面缺乏选择服务供应商的标准,被迫选择有品牌和技术实力强大的服务商,或者因价格问题,不得不选择满足不了需求的服务商。
       供应商管理方面难以对服务供应商进行过程管理和考核,容易陷人“一放就乱、一抓就换”的困境。
      人员方面难以招聘到合格的服务人员,同时因服务本身对特定人员个体的依赖性,造成“一方面需要人,另一方面却招不到人”的尴尬局面。
      (2)对IT服务供方
      工程师需要自己耗费大量时间和精力培养初级服务工程师。
      管理人员培养合格的管理人员周期长、成本高、难度大。
      服务产品化既存在IT服务业务产品化、标准化、规模化生产和销售等困难,又而临技术和管理、市场认可等挑战。

      ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法论,通过最佳实践的总结、标准化提炼等实现IT服务供需双方的可信赖。


      2、价值目标

      ITSS对IT服务供需双方来讲,将带来质量、成本、效能和风险等方面的潜在收益。

      (1)对IT服务需方

      提升服务质量通过量化和监控用户满意度,需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量
      优化服务成本不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的
      强化服务效能通过ITSS实施标准化的服务,有助于更合理地分配和使用服务,让所获得的服务能够得到最充分、最合理的使用
      降低服务风险通过1TSS实施标准化的服务,也就意味着更稳定、更可靠的服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被服务供方绑定。
    (2)对IT服务供方
      提升服务质量供需双方基于同一标准衡量服务质量,可使供方一方面通过ITSS来提升服务质量,另一方面可使提升的服务质量被需方认可,直接转换为经济效益
      优化服务成本ITSS使供方可以将多项服务成本从组织内成本转换成社会成本,比如初级服务工程师培养、客户IT教育等。这种转变一方面降低了供方的成本,另方面为供方的工作快速发展提供了可能
       强化服务效能服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现服务的规模化成为可能
      降低服务风险通过依据ITSS引人监理、服务质量评价等第三方服务,可降低服务项目实施风险部分服务成本
      从组织内转换到组织外,可降低组织运营风险

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