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    五星售后服务认证,是企业未来发展的核心争力

    来源: 网络
    日期: 2021-11-08
    浏览次数: 181

    如今,售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”。成功的五星级售后服务体系认证,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人カ、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,售后服务体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。


    在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户求,超越客户期待”。每一次的优质售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竞争会越来越激烈,很多企业把销售额和订单量永远放在第一位,似乎是忽视了售后服的重要性。


    售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。


    越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视 售后服务标准体系,纷纷要求通过认证。


    认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

    • 达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

    • 达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

    • 达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

    • 达到95分(含95分)以上,五星级售后服务


    对此,若想获得相关等级售后服务,企业应如何来进行售后服务认证?


    1. 企业向 颐卓进行咨询后,我司将有专门咨询老师指导客户;

    2. 签订认证合同,组织提交服务认证申请书及文件资料;

    3. 查看改进企业的服务体系文件;

    4. 委派评审组到企业现场实施认证评审;

    5. 审查通过,颁发相应星级的服务认证证书;

    6. 售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;

    7. 证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出再认证申请。


    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业不仅能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,还证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 


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