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    银行业推行ISO9001的好处和意义

    来源: 网络
    日期: 2021-11-26
    浏览次数: 572

    从战略发展的需要出发,在全行推行ISO9001:2000国际质量管理体系,是银行业管理水平再上新台阶的重要标志,是战略发展的客观需要。因此,全面推行ISO9000质量管理体系,全面提升管理层次,并以此为平台,促进各项事业健康发展,在银行业具有重要的现实意义

            

    1) 银行业全面推行ISO9001质量管理体系,突破传统商业银行旧的管理模式,达到以“流程再造、改善服务质量、提高工作效率、提升核心竞争力”的目的,建立系统化、规范化、文件化的质量管理模式,按流程管理的思路运作和管理体系,实现对银行服务全过程的有效控制,提升内部管理水平,为全行综合管理水平的提升提供切实的保证。


    2) 同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争,银行建立质量管理体系,将会在顾客市场中打造自身的品牌优势,这对争取优质顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用:银行建立质量管理体系,通过顾客需求、顾客投诉处理、顾客满意度调查等方法,建立起快速反应机制,加强与顾客的沟通,能够大大增强顾客的满意度和提升顾客的忠诚度。


    3) 银行在满足顾客要求和期望提供的金融服务(存取款、国际结算、中间业务等)中,为使顾客满意,创造竞争的优势,还应了解顾客潜在的需求,争取超越顾客期望。


    4) 银行金融业建立质量管理体系按国际质量标准进行操作,在管理和服务上与国际接轨,冲破非关税壁垒。


    5) 商业银行管理手段的科学性决定了生存的关键,而ISO9001质量体系标准对组织的管理层、操作层都有严格的要求,它不仅可以明确行为者的责任,提高工作效率,还可以有效地纠正和预防各种不合格操作,这对规范银行职员的业务操作将起到显著的作用。


    6) ISO9001标准是一个管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质量目标、持续改进等多项质量管理要素于一体的综合管理系统,要求各级管理者必须身体力行,主动参与质量管理,适时监督质量体系的正常运行,重视对组织过程的监视和测量。这对强化银行业经营管理,杜绝职员的违规操作行为将起到有力的监督和控制作用。


    7) 可以规范操作流程,加强业务监管,有效控制经营风险。现代银行正在向经营自由化、业务多元化、机构国际化、存贷证券化的方向发展。随着业务品种的创新、市场范围的扩大,竞争程度加剧,经营风险也日益加大,保障经营安全是银行业管理工作的核心。


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