颐卓咨询
颐卓咨询总公司
  • 关注微信
  • 公司总机: 020-38860656
    业务咨询: 134 339 33194
    【颐卓咨询集团】020-38860656专业提供ISO认证咨询、管理咨询、培训辅导服务,集团经过超15年发展及管理沉甸,聚集100余名各行业专业精英咨询团队。颐卓咨询本着"专业诚信,一心为客户提升管理水平"的服务理念,发展成为华南地区规模最大的咨询机构之一!
    有目标、沉住气、踏实干。拒绝喧嚷、拒绝浮躁、拒绝摆秀、拒绝浮名、拒绝速成,慢慢地蓄深养厚,最终把事业搞辉煌,把自己搞平淡。
    真诚沟通,互动双赢
    新闻动态
    NEWS CENTER
     
    N 新闻中心 News center 最专业的品牌服务,为您创造更高的价值

    ITSS信息技术服务标准的实施原理是什么?

    来源: 网络
    日期: 2021-07-09
    浏览次数: 101


    在实施ITSS信息技术服务标准过程中,应根据的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进。


    1.需求分析阶段

    本阶段主要结合实际业务需求,综合分析实施ITSS的需求和现状,明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。


    2.规划设计阶段

    本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后,依据ITSS的各项标准要求,对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划,明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。


    3.部署实施阶段

    本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案,遵照所选择标准的要求和建议,使用项目管理的方法,部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行,初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。


    4.优化改进阶段

    本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发,综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上,确定改进目标并制订改进计划,跟踪改进效果,进一步完善和提升ITSS实施效果,最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。


    5.实施过程管控
    在ITSS的实施过程中,依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理,从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控,并且深入到各个阶段的内部,建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环,保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升 


    公司地址:中国 · 广州市番禺区兴南大道421号南村壹号大厦608室

    热线电话:020-38860656

    体系认证:13822209696

    课程培训:020-38860656

    公司邮箱:1197097228@qq.com

    版权所有:www.chinakec.com广州市颐卓企业管理咨询有限公司
    地址:广州市番禺区南村镇兴南大道421号南村壹号大厦608室
    X
    3

    SKYPE 设置

    4

    阿里旺旺设置

    5

    电话号码管理

    • 020-38860656
    6

    二维码管理

    展开