一般来说，信息技术服务管理工具的评价和选择包括四个主要过程：启动过程、构造过程、评价过程和选择过程（如图1所示）。关键的过程是将一组需求进行构造，并根据这组需求来对候选的信息技术服务管理工具进行评价，选择决策也根据这组需求来做出。
启动过程的目的是为要进行的信息技术服务管理工具的评价和选择定义一般的目标和需求，明确高层的目标，并且确定管理方面的内容（例如：进度、资源、成本等）。
启动过程由三个活动组成：
1、设定目标：为评价和选择工作提供合理的和一般性的方针策略；
2、建立选择准则：依据目标提供后续选择过程中要使用的准则，例如：功能和性能选择方面的标准（适用、国内领先或是国际水平等）；
3、执行项目规划：产生一个计划，该计划包括一般的计划信息以及定义评价和选择工作结构的信息。
构造过程的目的是根据信息技术服务管理工具的特性，叙述一组结构化需求，并获得评价信息技术服务管理工具所必要的信息。
构造过程由三个活动组成：
1、需求分析：将组织的需要转化为可测量的结构；
2、收集信息技术服务管理工具信息：获取信息技术服务管理工具当前技术发展水平和市场主流工具的信息；
3、确定最终候选的信息技术服务管理工具：由使用上述两个活动的组织来确定候选的信息技术服务管理工具列表。
评价过程目的是产生评价报告，该报告将成为选择过程的主要输入信息。每一个评价过程产生一个要被评价的工具的质量和其他一些特性的概要信息。但是对各工具的比较并不在这个过程中进行。
评价过程由三个活动组成：
1、准备活动：最终确定评价计划中各种评价细节（如：评价环境、特性集、评价工具、评价报告的内容等）；
2、评价活动：按照评价计划，在评价环境中使用评价工具测量、评级和评估信息技术服务管理工具的特性集完成水平；
3、报告评价结果：按照评价计划准备评价报告，对所考虑的每个信息技术服务管理工具提供评价结果。
选择过程的目的是从候选的工具中确定最合适的信息技术服务管理工具，并确保所推荐的工具满足最初的目标。选择过程对候选工具的评价结果进行比较，以确定选择哪个工具最合适。
选择过程由四个活动组成：
1、选择准备：最终确定选择准则，并定义选择算法；
2、评估评价结果：将选择算法应用到评价结果上去；
3、推荐一个选择决定：确定最好的候选；
4、确认选择决定：将推荐的选择决定与最初的目标进行确认。
总结：从全局的角度来看，前面所述的过程并不一定需要顺序执行，可以根据自身的实际情况来选择满足其评价和选择目标所需的相关过程和活动。自行决定选择哪些过程和活动，采用什么样的顺序，以及采用多大程度的并行化。然后，将这些过程活动的执行顺序记录在启动过程中编制的项目计划中。