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    实施ITSS认证时如何考虑知识库的应用?

    来源: 网络
    日期: 2021-01-18
    浏览次数: 90


    知识,是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理,对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化,ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范,主要包括以下方面:


    ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范,主要包括:
       运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具,针对常见问题的描述,分析和解决方法建立知识库系统;
       制定合适的知识库管理策略和管理制度,并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享;
       进行知识的生命周期管理。
       

    知识库是运维组织技术技能积累的重要提现,对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用,不仅可以提升服务人员的技术共享能力,也能降低运维组织的实施成本。
       

    近几年,信息技术服务标准(ITSS)在工业和信息化部的指导下,在工作组和业界专业人士的共同努力下,运维系列国家标准先后发布并得到应用和实施。凭借天时、地利、人和的先天优势,特别是主管部门北京市经济和信息化委员会的积极推动,ITSS在北京市已经树立了非常广泛的影响,为北京市推动信息技术服务业的发展积淀了基础。
        

    ITSS为什么具有如此具大的能量和凝聚力?从一名从业者的切身体会分享ITSS的魅力所在之知识库。众所周知,企业在实施IT运维服务过程中,会碰到各种各样的问题,但管理者不可能对IT方面的所有技术都了如指掌,而相关的专业人员也不可能时刻在某个人身边提供服务。如果这次没有及时解决问题,那么下次还会遇到同样的问题困扰。如果能将成熟可行的解决方案录入知识库,通过数据共享,方便大家查询,从而快速排除故障,提高运维中“自助式服务”的能力,这样就解决了单靠各类相关“专家”来支撑,过多依赖专业人才致使IT运维出现短时间瘫痪的局面。

       


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