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    ITSS认证审核时常见的问题有哪些?

    来源: 网络
    日期: 2021-05-17
    浏览次数: 95


    在进行ITSS认证中难免会出现许许多多的问题,这里列举相关问题及解决方法,希望可以帮助到各位质量人。


     1、通过ITSS符合性评估需要经过哪些过程? 

     答:符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。 


     2、ITSS答辩评审团怎么组成的? 

     答:辩评审团由10名评审专家组成,其中一个担任评审组组长。 

     

    3、获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备? 

     答:ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执 行-检查-改进)实施过程管控,企业需依据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个 关键要素进行全面整合,达到ITSS标准要求。 


     4、是否全部IT项目都适合使用ITSS标准来做精细化管理? 

     答:首先,ITSS是一套覆盖了IT全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲,ITSS标准框架基本涵盖了IT部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整,幸好标准一直在完善、细化的过程中,并且在以极高的效率完成着自身的PDCA。客观上来讲, 对于已经公布的标准,企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关IT项目的精细化管理。 

     

    5、ITSS审核频率多久? 

     答:按以往相关标准体系的审核要求来看,审核频率应该是每年做一次复审,三年再做一次换证 审核。 

     

    6、服务成本预算是指? 

     答:服务成本考虑IT资源的效率及经济价值,旨在使服务提供方具有成本意识,为客户提供成本合理的IT服务。成本合理的IT服务必须考虑质量,成本,客户需求三方面的因素及平衡其关系。 

     

    7、服务成本要素和成本分类是怎么定义的? 

    答:正确理解成本的分类及其性质,是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分,可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部门的成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本。例如部门的管理费用,它并不是专为某项服务或部门而发生的。 

     

    8、服务成本模型 

     答:一般来说,在将成本进行分配前,需要确定成本项目,并对其进行分类。以下举例说明成本项目,成本项目大类可分为硬件成本,软件成本,人力资源成本,场所成本,支持服务成本(即从外部组织购买服务的成本)。 


     9、计算服务成本的目的和活动是什么? 

     答:服务成本和定价的目的主要是希望通过成本管理使IT服务提供方可以:

    (1) 计算IT服务的费用;

    (2) 基于成本效益原则对每项IT服务做出决策;

    (3) 以可靠的数据信息为基础制定预算计划;

    (4) 采取商业化模式实施IT服务及其相关投资;

    (5) 以商业化模式审视服务;

    (6) 以成本补偿为基础制定投资计划。


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