销售从和顾客做朋友开始，积累顾客朋友就是积累财富。但作为销售，请先问问自己：
你有几个顾客朋友？
你能叫上来几位顾客的名字或姓氏？
你能记得几位你亲自接待的顾客样子？
如果自己都想不起来有几个顾客朋友，那你该好好反思了！那如何才能收获顾客的友谊呢？
售前，真心对待顾客
把顾客当傻子的销售，最后会发现自己是那个最大的傻子。现在的顾客都很聪明。所以你是否真心对待，顾客心里非常清楚。
在售前与顾客交朋友的方式有很多。有的人需要真诚以待，有的人是需要我们用语言攻势来拿下，有的人是需要我们吃点亏……
比如通常顾客在消费后得到礼品，顾客觉得天经地义。
但是如果我们在他没有消费的时候也送礼品，那会不会给顾客留下很深的品牌好印象，如果这时向顾客发出留微信的请求，顾客一定会非常配合。
所以，无消费送礼品可以有效打破导购与顾客之间的沟通屏障，为进一步沟通、交往、交流破冰。
当然，这列免费赠送的活动并不是对所有顾客开放的，一定要有选择的送，要根据与顾客沟通情况，对顾客的购买力进行预测，如果是毫无价值回报可能的顾客，就没有必要浪费了。
售中，专业服务做好
你的服务顾客满意吗？这是获得顾客信任的基础。用专业的服务是获得顾客认同与顾客建立关系的最好的方法。
不论是新顾客还是老顾客，不管是您有没有接待过的顾客，都要以专业的态度为顾客提供专业的服务。这种专业是建立在掌握专业技能，专业意识的基础上的。
站在我们的角度，我们的导购是卖东西的，站在顾客的角度，导购不是卖东西的，而是帮顾客买东西的。
如果我们把自己当作顾客的朋友，体贴、细心地帮顾客选择。不合适顾客的商品再贵也不介绍，合适顾客的商品再优惠也应帮顾客挑选。
这么好的服务，这么专业的态度，她能不再次光顾吗?
只有顾客自豪起来，顾客才满意，而满意的顾客就是最好的广告，绝不要让顾客买了东西回去丢人！
真正的销售在售后
一次成交仅仅是建立了链接，正所谓“一回生两回熟”人与人之间关系的深入在于多交往，当你和顾客互动多了，自然就会产生友谊。
1、定期沟通，增加顾客粘性
现在品牌越来越多，顾客对品牌的忠诚度很低，但是人们潜意识里认熟不认生的特点却不会改变。
常联系，绝对可以刷个脸熟。定期沟通，是增加顾客黏性的一个办法。
过去，我们往往采取短信群发或者电话回访的方式在做，现在不妨通过微信沟通，既省钱又便捷。因为用微信回访感觉更亲近，更像是朋友，还可以把活动信息发到朋友圈，让大家都可以看到，非常方便。
但不要只把顾客当顾客，不要只发广告，要多些顾客关心的内容，对顾客有益的内容。只谈钱伤感情，只谈感情伤流量，所以要学会利用工具增进与顾客的感情，深入顾客的生活，与顾客做朋友。
2、优惠回馈，让顾客感受惊喜
定期筛选优质顾客，对忠诚度较高的顾客可以赠送礼品，积分。对当月生日，女人节，母亲节等日期给顾客赠送礼品，短信慰问，让顾客时刻感受到惊喜。
此外还有季节变化及时提醒顾客注意身体，主动告知衣服的养护相关事宜等
这些细节很容易让人感动的，把一个顾客服务好了，她身边的家人、亲戚、同学、朋友、同事、邻居等都有可能成为你的顾客，而她们同样有一群潜在顾客……
这就是乔吉拉德250定律
一个顾客背后有250个顾客。一旦你和一个顾客成为朋友，他就会给你介绍更多他身边的朋友。
无论你的店铺大与小，感动顾客，能让顾客心甘情愿的留下来才是真正成功的店！而做导购的最高境界是让顾客做我们一辈子的亲密朋友，做一辈子的生意！