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    ISO20000辅导流程

    来源: 网络
    日期: 2019-10-25
    浏览次数: 137


    前言 

    ISO20000认证是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准,为IT管理者提供一套可以持续优化IT服务的流程化管理体系。 那么,企业应如何实施ISO20000呢?


    第一阶段.准备

    1) 明确认证的意义;

    2) 确定IT服务管理认证范围;

    3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

    4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;

    5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;

    6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询

    7) 获得高层管理者的支持;

    8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

    9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。

     

    第二阶段.初步评估与计划制定

    1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

    2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

     

    第三阶段.缩小差距

    1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

    2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

    3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

    4)实施服务管理流程;

    5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

    6) 定期检查和回顾。

     

    第四阶段.认证审核准备

    1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;

    2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 

    3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。

     

    第五阶段.认证审核

    典型的认证审核包括:

    1) 协定参考标准和审核范围的条款;

    2) 离场的对文档和流程的评估;

    3) 现场的对员工和流程的审核;

    4) 审核结果的陈述。

    如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书


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