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    ITIL 认证能给我们带来什么样的好处?

    来源: 网络
    日期: 2021-07-30
    浏览次数: 102


    什么是ITIL


    ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。是一个全球认可的证书。

     

    ITIL认证对企业的益处:


    一、ITIL实现了流程管理

    如今,企业对业务功能及流程进行重新设计,已经成为一个降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度的基本策略。ITIL的实施,使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变,做出及时反应。


    二、ITIL实现了精确和前瞻性的管理

    市场变化要求企业能够快速做出决策,并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等。对业务状况的反映是滞后的,一旦发现问题后,再想规避问题,往往为时已晚。

    通过实施ITIL,平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标,企业可以更加精确地实施预见性管理。客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标,也被认为是度量一个企业是否达到其商业目标的重要指标。

    这些度量标准为企业的业务以及IT效能,提供了早期预警和更精确的评估。在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。


    三、ITIL实现了团队的管理

    ITIL明确地要求建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其“救火队”的形象。

     

    ITIL对个人的益处:

     ITIL证书是从事IT相关领域员工前进的动力和挑战,获得ITIL认证可以:

    1.  获得更多关于IT服务管理的专业知识,从而胜任更多的工作;

    2.  更加有效地管理IT组织;

    3.  掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇;

    4.  实现IT与业务有机融合;

    5.  从被动管理转变为主动管理;

    6.  以最短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验;

    7.  了解其他企业实施IT服务管理的成功案例,从而为自身实施ITIL作好准备;

    8.  加强个人的IT服务管理工作技能,获得表明自己能力的身份证明。




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