1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电信行业的全球化，不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电信业飞速发展的一个时代，随着电信业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电信业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellencefor Suppiers of Telecommunications Forum）。论坛由电信业所有相关方组成，包括：
－ 服务提供商——向用户提供通信服务的公司
－供方——向服务提供商销售设计和开发的通信硬件和软件的公司
－ 认证机构——提供质量体系注册/审核服务的公司
QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
TL9000标准的要求引用了所有的ISO9000标准的要求，所以“符合TL9000就符合相应的ISO9001要求，QuEST论坛的目的就是一旦符合了TL9000就毋需符合其他的电信质量管理标准”。
2.TL9000业务介绍
TL9000要求由两个部分构成，一部分为“体系要求”，由建立在ISO9001标准基础上的要求构成，ISO9001标准要求被全部采用，另外增加了电信行业的特殊要求。第二部分为“测量要求”，规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法，实施TL 9000的企业必须满足以上两个部分要求。
TL9000要求是按模块化结构阐述的，见下图
图：TL 9000模型
TL9000认证和ISO9001认证的区别
TL9000是一个建立在ISO9001基础上的电信业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。