ü 建立相应的卓越绩效管理体系；
ü 进行组织初始的自我评价，从中识别出问题或不足，制定改进计划；
ü 了解关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；
ü 制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪；
ü 确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立良好的顾客关系；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素；
ü 为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源；
ü 从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果；
ü 掌握选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效；
ü 能够描述至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。