IT服务管理模型的“13个流程”现在已在ISO/IEC 20000-1的第8章中扩展和修改。与此同时，标准中引入了新的共同核心要求，如“组织环境”和“风险和机会”。
ISO20000认证术语和定义更改，为了符合附件SL核心文本和一般定义，对以下某些术语进行了更改：
“服务提供者”已替换为“组织”。
内部组织替换为内部供应商，供应商替换为外部供应商。
信息安全与ISO20000认证一致。此后，术语“可用性”将替换为“服务可用性”，从而与当前用于定义“信息安全性”修订版的术语“可用性”有所区别。
最小化所需的文档信息
减少了所需的文档记录程序数量。
有文档记录的可用性和容量能力计划不再是必需的，而是替换为服务可用性和容量能力计划的要求。配置管理数据库(CMDB)将替换为配置信息的要求。
发布策略策略由定义发布类型和频率的要求取代。
持续改进策略策略将替换为确定改进机会评估标准的要求。
已调整ISO20000认证条款和条件的顺序
在最小化所需文档信息之前分组在一起的某些条件(如事件和服务请求、服务可用性和服务持续性)现在已分开。
更全面的IT服务观点
添加新要求
知识管理
资产管理
需求管理
介绍了服务组合管理在整个服务生命周期中的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每个服务及其当前状态和历史记录。ISO20000信息技术服务管理体系认证服务组合可能包括服务渠道、服务目录和禁用服务。其中，仅向客户提供服务目录。