2020年ITIL 4 Managing Professional （MP）全部模块发布完成，标志着ITIL V3时代的结束，ITIL 4时代的全面到来。在新旧事物的快速更迭下，趋势引领紧跟热潮，接下来随颐卓咨询一起来了解ITIL 4吧。
以下是ITIL4进化的方向，从四个维度给了我们新的思维。
ITIL4定义的四大价值维度
第一个维度是“组织和人”，第二个维度是“信息和技术”，第三个维度是“价值流和流程”，第四个维度是“合作伙伴和供应商”。IT管理聚焦如何通过上述四个方向释放业务价值，很多IT服务管理过程中杂乱无章的工作，依靠技术管理工具，基于服务价值流，通过固化和封装流程实现IT服务自动化处理，让IT部门人员解放出来，做更有意义的事情。
IT本身是一个服务价值链，ITIL4衍生并融入一些前沿的思想和方法论，比如敏捷、精益、DevOps、COBIT（IT治理）等。ITIL4涵盖的几个关键理念包括聚焦价值、信息自动化、信息资产和统一文化。
ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。
ITIL 4相比于ITIL V3有哪些升级？
1、服务价值体系（ITIL Service value system）。ITIL4的重点将放在服务管理，而不仅仅局限在IT 服务管理。将引入服务价值体系的概念。其中服务价值链将作为核心，进一步细化IT服务交付的各过程。
2、建立服务四维模型(组织与人员，信息与技术，合作伙伴与供应商，价值流与流程)，更全面的解析与阐述IT服务对于组织的重要性。确保服务价值体系的持续平衡和有效。
3、数字服务管理转型作为更新的重点。更多的最佳实践框架将被融合入ITIL4，如DevOps、敏捷和精益。更强调各流程之间的接口，将IT服务进行更有效的整合。
4、ITIL 4将通过客户体验、价值流、数字化转型等新理念，拥抱新的变化。更新后的ITIL框架将充分认识到组织需要更灵活，更敏捷，更有能力，可以迅速适应快速变化的环境，才能获得成功。
谁在使用ITIL？
全世界的大，中，小型组织都使用ITIL来帮助他们提高服务的价值。ITIL帮助各行各业的组织解决业务问题并提高IT能力。组织将ITIL用作改进或实施可提供业务价值的能力的指南。
ITIL的好处和优势是什么？
采用ITIL的组织优势包括：