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    一文带您读懂ITIL4

    来源: 网络
    日期: 2021-06-28
    浏览次数: 130

    2020年ITIL 4 Managing Professional (MP)全部模块发布完成,标志着ITIL V3时代的结束,ITIL 4时代的全面到来。在新旧事物的快速更迭下,趋势引领紧跟热潮,接下来随颐卓咨询一起来了解ITIL 4吧。


    一文带您读懂ITIL4


    以下是ITIL4进化的方向,从四个维度给了我们新的思维。


    一文带您读懂ITIL4


    ITIL4定义的四大价值维度


    第一个维度是“组织和人”,第二个维度是“信息和技术”,第三个维度是“价值流和流程”,第四个维度是“合作伙伴和供应商”。IT管理聚焦如何通过上述四个方向释放业务价值,很多IT服务管理过程中杂乱无章的工作,依靠技术管理工具,基于服务价值流,通过固化和封装流程实现IT服务自动化处理,让IT部门人员解放出来,做更有意义的事情。


    IT本身是一个服务价值链,ITIL4衍生并融入一些前沿的思想和方法论,比如敏捷、精益、DevOps、COBIT(IT治理)等。ITIL4涵盖的几个关键理念包括聚焦价值、信息自动化、信息资产和统一文化。

    一文带您读懂ITIL4


    ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。


    ITIL 4相比于ITIL V3有哪些升级?


    1、服务价值体系(ITIL Service value system)。ITIL4的重点将放在服务管理,而不仅仅局限在IT 服务管理。将引入服务价值体系的概念。其中服务价值链将作为核心,进一步细化IT服务交付的各过程。


    2、建立服务四维模型(组织与人员,信息与技术,合作伙伴与供应商,价值流与流程),更全面的解析与阐述IT服务对于组织的重要性。确保服务价值体系的持续平衡和有效。


    3、数字服务管理转型作为更新的重点。更多的最佳实践框架将被融合入ITIL4,如DevOps、敏捷和精益。更强调各流程之间的接口,将IT服务进行更有效整合。


    4、ITIL 4将通过客户体验、价值流、数字化转型等新理念,拥抱新的变化。更新后的ITIL框架将充分认识到组织需要更灵活,更敏捷,更有能力,可以迅速适应快速变化的环境,才能获得成功。


    谁在使用ITIL?


    全世界的大,中,小型组织都使用ITIL来帮助他们提高服务的价值。ITIL帮助各行各业的组织解决业务问题并提高IT能力。组织将ITIL用作改进或实施可提供业务价值的能力的指南。


    ITIL的好处和优势是什么?


    采用ITIL的组织优势包括:

    • 更快,更灵活的服务交付实践,以支持数字化转型

    • IT与业务之间更好的战略契合

    • 不断发展的软件交付实践与企业客户支持框架之间的平滑集成

    • 改善服务交付和客户满意度

    • 通过改善资源利用降低成本

    • 更好地了解IT成本和资产

    • 更好地管理业务风险和服务中断或失败





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