不知道各位有没有发现在我国的制造业中，只要是稍微有点规模的公司，都会在公司设立一个质量部门或品质部门。
在颐卓咨询所接触到的所有企业中，只要有质量部门或品质部门的企业，这个部门的主管离职率都比较高。为什么有关于质量的部门的离职率都比较高呢？可能有人会想到这句话，“干质量工作，拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。”颐卓咨询认为这句话一定程度反映了当前我们国家质量人的生存现状。但深究之后，我们认为本质的因素有以下这两点：
1、几乎所有的企业，都喜欢把客户投诉、来料异常或生产返工返修之类的问题归纳为质量问题。而一旦将这些定性为质量问题，包括公司老板在内，大多数人都认为质量部应该对质量问题负
责。
2、质量部的工作成绩不像市场部，质量部的工作成绩是不好衡量的，虽然有些现在很多公司都逐步开展质量成本统计的工作，但大多数企业还是没有做到的。
那肯定有很多人问那能怎么办？九脑汇学院认为，我们首先弄清楚一些基本问题：
一：什么是质量？
按零缺陷大师克劳士比的说法，质量就是符合要求。
在许多中国企业中，一个问题只要定义为“质量问题”，那么倒霉的只有一个：质量总监。其实，质量的本质是管理，质量问题就是管理问题的表现。
二：用什么样的方法可以获得质量？
我们常说：“质量是做出来的，不是检验出来的。”但是一到实际情况，就不是这么回事了，出了质量问题，挨骂的还是品质部，因为“他们没有好好盯住！”所以，要获得质量，唯一的办
法是要识别出每个业务过程的要求，将每个业务过程管理到位，这就实现了预防。
三：什么样的工作态度能带来质量？
按照克劳士比的说法：用零缺陷的标准来对待工作，只要还有一点缺陷，就要不停地改善。
四：如何来科学地衡量一家公司的质量状况？
用做错事的代价，也就是钱来衡量！
以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则，总结出来就是：明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。
最后颐卓咨询认为质量之功，在质量之外，质量总监的悲剧，主要在于他无法改变公司最高领导层的管理思维和公司的管理制度，以及公司的文化。