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    全文解读 | ITSS的概念及其来源

    来源: 网络
    日期: 2019-07-15
    浏览次数: 210


    一、ITSS的概述

    ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的IT服务标准库,全面规范了 IT 服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。


    二、ITSS的来源

    ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

    它是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

    ITSS的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系。更是涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。


    ITSS的生命周期

    1)规划设计阶段,主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计;

    2)部署实施阶段,即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施;

    3)服务运营阶段,即通过全方位的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起;

    4)持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量;

    5)监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。



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