(一）运维工具：
1、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；
2、过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具直包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能；
专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。
(二）服务台：
1、设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等；
2、设定专人负责服务请求的处理；
3、针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。
(三）备件库：
1、备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持；
2、备件供应商管理：能够规范备件的采购过程