(一）人员管理：
1、人员储备：供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求；
2、人员培训：供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训；
3、绩效考核：供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
（二）岗位结构：
1、管理岗人员和职责为：
(1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务；
(2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运维团队；
(3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
2、技术支持岗人员和职责为
(1)在运行维护服务中负责技术支持的人员，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员
(2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
3、操作岗人员和职责为：
(1)在运行维护服务中负责日常操作实施的人员；
(2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
(三）知识：
1、基础知识：信息技术相关基础知识；
2、专业知识：从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识；
3、综合知识：与运行维护服务相关的企业和行业知识。
(四）技能：
1、确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力；
2、要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格；
3、特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。
(五）经验：
1、运行维护服务人员应具备所从事运行维护服务活动的经验；
2、供方应具备一定的从事运行维护服务活动的经验。