制定运维服务能力的指标体系,当然是围绕如何具备能力而展开,即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标,各项指标的检查频率,将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善,还要加上指标的实施、检查与改进方法,形成完整的PDCA循环才足够。
注意这个指标体系是一个管理程序,而不是具体的阶段性目标,不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的,实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个能力要素的具体指标,即指标体系的实际落地。
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